抛锚：打个电话“救兵”半小时到                  昨天，无锡汽车快修救援网络正式启动，今后汽车坏在无锡市域的路上了，打个电话给“96520”，很快就可以寻找到就近的汽修厂家， 并且短时间内“救兵”就会上门。目前加盟到快修网络的汽修厂家已经达到了50家，这些企业都设有24小时服务电话和24小时抢修服务车。         成员：具有24小时抢救服务能力         机动车维修救援网络启动运作后，车主找修理厂将变得非常轻松方便。救援网络内汽修厂位置分布和 热线电话将在救援服务中心的电子地图上显示出来。车主只需要告诉工作人员自己所在的位置和车子出现的故障，工作人员就会迅速在电子地图上 为其找到最合适的汽修厂，并将汽修厂的相关信息通过短信形式及时发送到车主的手机里面。机动车维修网络的启动可以提高公共服务水准 和机动车维修行业的管理水平，提升机动车维修保障能力，更好地促进机动车维修业健康、规范、有序地发展。         首批加入维修救援网络的企业共50户，其中市区31家（含锡山、惠山、滨湖、新区），江阴9家，宜兴10家。主要由 信誉等级企业组成，这些企业均具有车辆二级维护、总成大修、整车修理能力，都设有24小时救援车辆、24小时抢救服务电话。         施救：调度中心3分钟处理一个救援         当求助人拨通“96520”后，电子地图上立刻显示出求助人的电话，服务中心根据求救人所在方位和车型，通过GIS迅速查到离求助者最近和最相适应的救援单位， 并快速建立起求救人与救援单位之间的联系，根据求救人所反映的情况进行施救服务或实施技术咨询服务，使求救人摆脱困境。一般3分钟就能处理完一个救援请求，快的1分钟就能解决问题。         响应：10公里以内30分钟内到达现场         救援服务响应时间有着严格的规定，求救者与救援企业距离在10公里以内的，救援企业要在30分钟内到达现场。 20公里以内的，要在40分钟内到达现场。对不守承诺的，管理部门将勒令其退出救援网络，有违规行为的，要依法查处，切实为求救者排忧解难。如果救援企业 不遵守服务规范，在救援服务中受到用户有责投诉两次以上的，应责令起退出救援网，并记入该企业的诚信档案。         收费：抢修服务费10公里以内一次50元         抢修工时费用按《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》结算，材料费按实结算。抢修服务费由救援维修企业与求救者相互协商（原则上救援距离在10公里以内，不超过50元/次；10公里-20公里间，不超过 80元/次，20公里以上双方商议）。施救拖车和吊车收费按《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》中有关车辆施救的规定结算         未来：手机自动定位救援更加便捷         救援网络系统运行一段时间后将进行升级。机动车维修救援网络中心将加强与电信、移动等公司的沟通，以满足拨打“96520”电话后手机 自动被定位的需要，更快地提高工作效率。同时，以无锡市运政信息网为依托将全市一、二类机动车维修企业全部纳入机动车维修管理信息系统，让 更多的汽修企业参与救援，缩短救援时间。同时进一步拓展完善网络，实现网上维修专家问诊、视频讲解功能。同时加强与电信等部门的协调与沟通，提高服务效能。在客户 自愿的前提下，实现手机自动定位服务，提供更加便捷的救援服务。         无锡市捷讯信息科技有限公司负责该快修网络技术平台的开发、构建和维护，并承担其救援中心座席接听等日常服务功能。 无锡商报    2008-06-02